• kierowanie pracą Działu, w tym organizacja pracy, planowanie grafików, wdrażanie i szkolenie pracowników, wspieranie standardu obsługi klientów;
• nadzór nad obsługą odwiedzających w przestrzeniach EC1 oraz kanałach zdalnych, w tym nadzór nad funkcjonowaniem stref wejściowych, punktów kasowych i informacyjnych oraz reagowanie na sytuacje kryzysowe i reklamacje;
• nadzór nad sprzedażą biletów i produktów, kontrola poprawności rozliczeń, nadzór nad systemem sprzedaży i rezerwacji (Iksoris), nadzór nad zawieraniem i wykonywaniem umów oraz przyjmowaniem i wystawianiem faktur w zakresie zadań Działu;
• współpraca z innymi komórkami przy wdrażaniu i sprzedaży oferty;
• nadzór nad obsługą partnerów sprzedażowych i umów partnerskich;
• analiza ruchu odwiedzających i wyników sprzedaży, przygotowanie raportów, przygotowanie działu do obsługi projektów o zwiększonej skali;
• monitorowanie wskaźników efektywności (frekwencja, sprzedaż, jakość obsługi);

·wykształcenie minimum wyższe licencjackie;

·przynajmniej 5-letnie doświadczenie zawodowe, w tym 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta, sprzedaży lub operacji o dużej skali (np. instytucje kultury, retail, turystyka, eventy);

·umiejętności związane z kierowaniem, motywowaniem, angażowaniem zespołu pracowników;

·doskonała umiejętność komunikacji, zaangażowanie i dynamizm;

·doświadczenie z zakresu zarządzania zmianą;

·bardzo dobra praktyczna znajomość technik i narzędzi w zakresie sprzedaży i obsługi klienta;

·umiejętność zarządzania procesami w oparciu o wskaźniki efektywności (KPI)

·język angielski w stopniu komunikatywnym

• bardzo dobra obsługa komputera i systemów informatycznych
• umiejętność sporządzania i weryfikacji dokumentów formalnych takich jak pisma, projekty umów, itp.
• pracowitość
• umiejętność pracy w zespole
• komunikatywność
• samodzielność
• sumienność

Mile widziane

• wykształcenie wyższe magisterskie

• Zatrudnienie i pewne wynagrodzenie na podstawie umowy o pracę w równoważnym systemie czasu pracy w wymiarze 1 etatu.
• Pracę w instytucji nastawionej na popularyzację nauki;
• Możliwość realizowania ambitnych przedsięwzięć;
• Nagrody jubileuszowe;
• Możliwe wyjazdy służbowe jak i praca poza siedzibą, w szczególności podczas wydarzeń o charakterze promocyjnym;
• Pracę w nowoczesnej i prestiżowej przestrzeni EC1;
• Dofinansowanie zakupu okularów korekcyjnych;
• Dofinansowanie wakacji;
• Dofinansowanie szkoleń i kursów;
• Dofinansowanie zajęć sportowych;
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na życie.